Refund & Exchange Policy
At Sorelle , we want you to be completely satisfied with your purchase. To ensure a positive experience, we have established the following policy regarding order trials, refunds, and exchanges:
Order Trial
- Customers have the opportunity to check their order while the courier is present at the time of delivery.
Please inspect your items and ensure they meet your expectations before the courier leaves.
Please note that the shipping company does not allow partial deliveries. You must either receive the entire order or refuse it completely; accepting only part of the order is not permitted.
Each order may include a maximum of four pieces. If your order contains more than four pieces, it will be sent in separate shipments. Each shipment will have its own delivery charge, as shipping fees apply per delivery.
Refund Policy
Once the order is received and accepted, we do not offer refunds.
Refund Method & Processing Time
approved refund will be issued using the same payment method used to place the order.
Please note that refunds made to credit cards or Visa cards may take 7 to 10 working days to appear in your account, depending on the bank’s processing time.
The refund will be issued once the item is received at our warehouse.
Exchange Policy
- If you find that your order does not meet your expectations after delivery, you may request an exchange within 48 hours of receiving your order.
- To qualify for an exchange, items must be unused and in their original condition with all packaging intact.
Once we receive your request, please allow us 5 working days for processing.
Important Notes
We reserve the right to deny a refund or exchange if the returned item does not meet our return conditions.
Exchanges are issued within 7 to 10 working days of the request approval date.
Exchanges are subject to availability, if the desired item is unavailable, store credit will be issued.
The brand does not cover shipping fees for exchange requests unless it’s due to a manufacturing defect or an error on our part.
Each product is entitled to one exchange.
Accessories, Swimwear,& Soiree Dresses are non refundable nor exchangeable for hygienic purposes.
How to Request an Exchange
1. Contact our customer service team at Sorelle.customer@gmail.com or through our Instagram page https://www.instagram.com/sorelle_________?igsh=MW1taGE0cWduOWIxaw==
2. Provide your order number and details about the item you wish to exchange.
3. Follow the instructions provided by our team for returning the item and receiving your exchange.
Large Order Deposit Policy
For orders totaling 10,000 le or more, a 10% deposit is required to begin processing.
How it works:
1. Place your order as usual on our website.
2. Once your order is placed, you will receive a confirmation code.
3. Our Customer Care Department will then contact you via message or phone call to provide details for Instapay transfer of the 10% deposit.
4. Your order will begin processing only after the deposit is received.
Please ensure your contact information is accurate to avoid delays.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
Sorelle نسعي لان تكوني راضية تمامًا عن مشترياتك في
ولضمان تجربة تسوّق إيجابية، وضعنا السياسة التالية الخاصة بتجربة الطلبات، والاسترجاع، والاستبدال.
*تجربة الطلب
يمكن للعميلة معاينه الطلب أثناء وجود مندوب التوصيل وقت التسليم.
يُرجى فحص المنتجات بعناية والتأكد من مطابقتها لتوقعاتك قبل مغادرة المندوب.
"نود إبلاغكم بأن شركة الشحن لا تسمح باستلام جزء من الطلب. يجب إمّا استلام الطلب كاملًا أو رفضه كاملًا،
يمكن أن يحتوي كل طلب على حد أقصى ٤ قطع. وفي حال كان الطلب أكثر من ٤ قطع، سيتم إرساله في شحنات منفصلة، وسيتم احتساب رسوم شحن لكل شحنة بشكل منفصل.
*سياسة الاسترجاع
بعد استلام الطلب وقبوله من العميلة، لا يتم تقديم أي استرجاع
طريقة الاسترداد ومدة المعالجة
سيتم إصدار أي استرداد معتمد بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها عند إتمام الطلب.
يرجى العلم أن عمليات الاسترداد التي تتم عبر بطاقات الائتمان أو بطاقات فيزا قد تستغرق من 7 إلى 10 أيام عمل للظهور في حسابك، وذلك حسب وقت معالجة البنك.
سيتم إصدار الاسترداد بمجرد استلام المنتج المرتجع في المخزن..
*سياسة الاستبدال
إذا تبين أن الطلب لا يطابق توقعاتك بعد استلامه، يمكنك طلب استبدال خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
لتكون القطعة مؤهلة للاستبدال، يجب أن تكون غير مستخدمة، وفي حالـتها الأصلية مع جميع التغليفات سليمه.
بعد استلام طلبك، يُرجى السماح بـمدة تصل إلى 5 أيام عمل لمعالجة الطلب.
يتم تنفيذ الاستبدال خلال 7 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
تتم عملية الاستبدال حسب توفر المنتج، وفي حال عدم توفر القطعة المطلوبة، سيتم إصدار رصيد شرائي بقيمتها.
لا تتحمل العلامة التجارية رسوم الشحن الخاصة بطلبات الاستبدال إلا في حال وجود عيب تصنيعي أو خطأ من طرفنا.
.يحق لكل منتج عملية استبدال واحدة فقط
الإكسسوارات، وملابس السباحة، وفساتين السهرة غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال لأسباب صحية.
طريقة طلب الاستبدال
تواصلي مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني Sorelle.customer@gmail.com أو من خلال صفحتنا على إنستغرام.
أرسلي رقم الطلب وتفاصيل القطعة التي ترغبين في استبدالها.
اتبعي التعليمات التي سيقدمها لكِ الفريق لإعادة القطعة واستلام البديلة.
سياسة العربون للطلبات الكبيرة
بالنسبة للطلبات التي تبلغ قيمتها 10,000 جنيه مصري أو أكثر، يُشترط دفع عربون بنسبة 10٪ قبل البدء في تجهيز الطلب.
طريقة العمل
قدّمي طلبك كالمعتاد عبر موقعنا الإلكتروني.
بعد تقديم الطلب، ستتلقين رمز تأكيد.
سيتواصل معكِ قسم خدمة العملاء عبر الرسائل أو الهاتف لتزويدك بتفاصيل تحويل العربون بنسبة 10٪ عبر Instapay.
يبدأ تجهيز الطلب فقط بعد استلام العربون.
يُرجى التأكد من بيانات التواصل الخاصة بكِ لتجنب أي تأخير.
